专访冀连梅:出走友善家全职创业后,我们取这位女性药师大V聊了聊
李秀芝 李秀芝

专访冀连梅:出走友善家全职创业后,我们取这位女性药师大V聊了聊

近来几日,关于鸿茅药酒的议论沸沸扬扬,正如4个月前莎普爱思风云。这些“神药”殒落背后,既有企业的营销虐头,也有羁系的破绽,但更多是消费者用药常识的匮乏和药师行业的不受正视。 被称为“中国第一网红女药师”的冀连梅,以其专业才能、立异肉体和公益初心,成为具有百万粉丝的大V。现在,她又抛却高端私立病院稳固清闲的事情,推上百余名业内偕行,搭建在线用药征询平台“问药师”。她能改动长期以来消费者的用药局势、打响中国药师行业的翻身战吗?

文 | 李秀芝

编纂 | 石海威

继张强、于莺、龚晓明、崔玉涛等人以后,又一名医疗界的着名大V去职创业了。此次不是大夫,是药师。

3月8日,冀连梅刚过完45岁生日。她经由过程小我私家微疑民众号公布创业,浏览量敏捷到达10万+。从2011年最先正在微博上科普用药,冀连梅现在已具有百万级粉丝。此前,卒业于中国协和医科大学的她,正在国际高端私立病院友善产业了9年的药师。更早之前,她就任的单元借包孕美国新泽西沃尔玛连锁药房和北京国际SOS救济中央诊所。2017年5月,她的药师在线征询民众号“问药师”曾经兼职运营,腾讯为其供应手艺。

只管有用户和流量,有他方的技术支持,但怎样实现医疗取贸易的联合,正在 “绝处逢生”的创业圈里活下来?冀连梅和她的问药师另有很少的路要走。

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常识付费,患者和药师都是用户

问药师现在的商业模式是供应有偿的在线用药咨询服务,本质上是常识付费。但用药征询是一门好生意吗?有若干人愿意专门征询药师,并且付费? 鉴于这类疑虑,冀连梅背&i黑马引见了6种常见用户场景:

1、患者症状不严重,非处方药便能处理。药师不克不及间接供应处方药的用药计划,但能够供应非处方药的用药挑选。药师们评价后若是以为患者症状不严重,会发起其吃2-3天的某种药品减缓症状,示知能够的病程状况。若是2-3天没有好转,则提示其去看医生。

2、大夫给患者开了药,患者没有就地拿。中国存在已暂的一个医疗问题是“以药补医”——大夫给患者多开药以获得提成。正在信息不透明的时期,患者能够以为遵医嘱服药是理所当然。如今,患者也会从中挑选。当患者对大夫开具的药物存疑时,会想到背药师停止征询。_js30333.com_澳门金沙4787.com官网

3、患者同时看了两个或更多的科室/大夫,差别的大夫开具了差别的药物。该吃哪个、不应吃哪个、和差别大夫开具的药物之间是不是存在相互作用等题目,也需求征询药师。

4、患者从药房与了药,但病院里的大夫和药师没有工夫给他注释怎样吃,说明书写得也不具体,好比饭前照样饭后、吃多长时间、需求注重甚么等。_js77888.com

5、海淘药品的用户,看不懂外文说明书。问药师有11名来自外洋的华裔药师,她们离别有日本、澳洲、加拿大、美国等天的事情配景,熟稔医学英语,明白国人的文化背景和用药风俗,尤其是用药的心思需求。

6、患者吃药后泛起不良反应,好比出皮疹、腹泻、头晕等,需求药师资助评价是不是跟正在服用的药物相干。

冀连梅重要做母婴(露婴幼儿、儿童、孕期、哺乳期)用药科普,因而母婴人群是问药师很大一部分受众,但问药师的咨询服务不只限于此。它借掩盖大多数常见外科慢慢性病,有诸如糖尿病、心脑血管疾病、神经系统疾病、肉体类疾病等16个分组。

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(问药师微信公号截图)

为了包管服务质量,问药师专门建立了由30名中心药师构成的量控部门,人人会轮班抽查和监控背景的用户复兴状况。若是用户有不满意的赞扬,会实时联络患者供应弥补步伐,并查找题目的泉源,制止再次泛起相似题目。需要的话,问药师会清退患者赞扬对照多的药师。问药师也有内部培训机制,好比优异病例分享、赞扬病例议论、用户服务取相同技能等方面的专项培训等。

除 2C(普通用户)的在线征询、直播课程、会员年卡等外,问药师借企图展开面向小B(药师)的继续教育取培训课程。

来自国度统计部门的数据显现,停止2016岁终,中国有执业(助理)医师319.1万人、注册护士350.7万人,但药师仅43.9万人,横向对照差别差异。纵向来看,我国零售药店总数有44.8万个。按每一个零售药店最少装备2名执业药师轮班上岗的要求,需求执业药师远90万名,缺口伟大。

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冀连梅也示意,她做“问药师”的初志是让更多的药师资助到更多的患者。逐步天,她发明优异药师不够用,应当造就更多。冀连梅企图开辟面向药师的系列培训课程,让他们得到常识并理论。若是在线下出设施理论,那就来问药师平台。

从药师本身的角度来看,正在中国的医疗系统里,药师那一职业临时不被正视。

冀连梅正在一个采访中提到,美国药师的人力本钱很贵,该职业年平均人为正在10万美元阁下,日常工作绝不只是机器发药,而是需求考核大夫处方,停止“四查十对”(查处方 、查药品、查配伍忌讳、查用药合理性;对科别、对姓名、对岁数、对药名、对剂型、对规格、对数量、对药品性状、对用法用量、对临床诊断),以包管处方是对症的、没有过失的。

一些高贵的辅佐药品能够不开的,药师也有权益指出去让大夫改写处方,不然医保不报销那笔药费,那在国外叫做PBM(Pharmacy Benefit Management)。“我国医保亏空很大,药师这个控费感化现在也还没有施展出来”,冀连梅正在采访中指出。

把药发给患者时,药师要对患者停止个体化用药教诲,指点患者正确地运用药物,那正在当前的公立医疗机构中一样没有真正落实。

2009年返国,冀连梅得知北京友善家病院早在1997年便把与药的小窗口酿成了开放式的用药指点柜台,专为患者用药供应一对一的详实指点,她当机立断天到场了这家按美国病院尺度竖立的国际化病院。

现在,药师们从冀连梅和问药师上,看到了药师的职业代价可以或许得以实现。因而,总有药师正在微疑背景给冀连梅留言,期望可以或许接管到她的系统化培训。

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(冀连梅正在某学术会议上演讲)

价值观通报

只管问药师有对照清楚的商业模式,但究竟结果正在始创期,药师们没有全职到场。一方面,问药师可否生计下去照样个未知数。另一方面,正在已往远一年的运营中,问药师里临了来自体系体例内某些管理者的障碍。“有些药师,我们花了许多精神去审核取培训,效果由于他们科室主任不同意便退出了,那是对照痛心的”。

冀连梅从建立问药师时起,对每一名药师除停止天资取专业才能的审核,借会把问药师的核心价值观,经由过程电话的体式格局跟他们再相同一遍。

“它们是问药师生计的基础,也是其他平台出设施复制的”。冀连梅通知创业家&i黑马,问药师有6个核心价值观: 循证、卓着、立异、尊敬、热诚、共赢。看起来是几个大和空的词,但我们能从中看到用药背后的社会痛点和冀连梅关于药师那一职业的明白。

循证,意味着医治计划和用药的挑选要有证据。2017年12月,冀连梅曾正在《一年狂卖40亿的匹多莫德,请放过中国儿童!》一文中揭破了儿童用药 “匹多莫德”的滥用,由于她用循证医学的头脑做了一番检索和调研后,发明该药物正在实在临床中的疗效和安全性均不明确。这篇文章收回后,引发了广泛传播,借促使国家食品药品监视管理局修正了匹多莫德制剂的说明书,并通告于寡。

“我一向单独蒙受着来自差别药厂的进击(这个药有多家生产商)和来自差别大夫的毁谤(震动了这些大夫的好处)。现在,终究盼去了羁系部门对这个药的严厉羁系,终究能够少舒一口气了”,冀连梅预先发文慨叹。

提到卓着,“正在中国,药师那一职业临时被弱化,致使药师的整体专业才能不强,那是客观实际。但再强的行业,都邑有一些寻求卓着的人材。” 冀连梅称,问药师平台上有100多位药师,都是她从海内外浩瀚临床药师中精挑细选出去的。

冀连梅常常和药师们夸大,这个药师征询平台不叫“冀连梅”,而是叫“问药师”,是期望能有更多优异、有影响力的药师,承袭络续立异的肉体,从这个平台脱颖而出,竖立本身的小我私家品牌。

“任何一个点上,您皆有立异的能够”,冀连梅举例,问药师平台上有一名年青女药师,资格不算太下,但许多用户评价她专心和有温度,情愿找她征询。由于每次复兴完患者征询以后,她会把知识点以表格的情势提炼出来写到纸上,然后再照相上传给患者,有时候还会画一些风趣的科普丹青。厥后,问药师平台的许多科普知识卡片就都请这位年青女药师写了。

“是就是,不是便不是”是冀连梅关于“热诚”的注释之一。从业多年,冀连梅常常被人称吸为冀大夫,为此她曾专门写了一篇文章《请不要叫我大夫,我是药师》。“若是一向顶着大夫的称呼,似乎也没什么丧失。何况药师的职业一向不受正视,被叫做大夫反而看起来进步了身份”,但冀连梅照样念让本身的名字加着“药师”的后缀,她期望药师那一行业可以或许生长起来。 

冀连梅也正在勉励“问药师”平台的药师们开通小我私家微博和微信公号写科普,提高常识的同时,展现本身的专业代价,以此被更多用户承认。冀连梅也会帮他们做推荐和引流。用冀连梅的话来讲,共赢就是“我建立好平台给人人,每个人往里添砖加瓦。问药师壮大了,药师那一职业便壮大了。能力强的药师越多,受益的患者就会越多”。

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(冀连梅取局部问药师团队合影)

先做好事再道赢利

便正在冀连梅公布创业的前一天,阿里康健推出了“同享药师”:招募凌驾3000名持有国度执业资历认证的药师,为药师资本紧缺的线下社会药店免费供应第三方药事咨询服务。

“若是人人可以或许一同把这个范畴做大,实在是我乐于瞥见的”,冀连梅道,若是要谈到问药师的壁垒,则在于专业和信托。

取一样平常执业药师比拟,问药师平台的药师都是病院内的临床药师,“专业程度更高、才能更强”。“问药师是基于我的小我私家公号竖立的,粉丝情愿临时存眷我,是由于他们晓得我正在做的药学科普可以或许帮到他们,由于信托我,进而信托我竖立的这个平台”,冀连梅道。

别的,药店以红利为主,许多药店的药师曾经风俗其同时成为推销员的身份,不会把用户好处放在第一位。

但冀连梅是做公益科普身世,微博、微信上的科普知识做到第8年,至今没有免费,“也从来没有接过任何药品的告白和硬文”。可以说,若是是为了赢利,她也不会挑选创业——究竟结果,那件事变既辛劳,也赚不了大钱。冀连梅风雅泄漏,问药师平台取药师们的分红比例为1:9。

也许多咨询者发起冀连梅卖药,如许他们征询完便能够间接购药。但她以为,卖药很大可能会影响到咨询服务的中立性,她临时不思索做网上药店。“我被人人认知是做平安公道用药的科普,我一定会满身心肠正在那条路上走下去。中国不缺卖药的人,缺的是专心致志脚踏实地做用药科普的人。”

冀连梅对创业家&i黑马示意,她信仰的一个原则是“多做好事、钱自然会去”。正果云云,她不太轻易跟投资人杀青同等。“当信奉和价值观不婚配的时刻,我宁肯不拿钱。纵然拿了钱,我也一定会掌握公司的发展方向,以避免过分商业化危险到用户好处”。

当被问到是不是畏惧创业失利的时刻,冀连梅用了前段时间热映的影戏的名字去回覆——无问西东 。“比起效果,我更注意历程。只要我卖力勤奋、脚踏实地天做,对得起本身的良知,便好了。成取败不是我能完整掌握的,但我一定把它往胜利的偏向引领”。

“何况,成或败看怎样界定。纵然某天问药师住手接见,但我信赖从这个团队出来的人能够正在其他地方‘着花’。这就像培养了种子,我也没有失利。”她增补。

冀连梅 阿里康健 问药师
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